УМОВИ ОБСЛУГОВУВАННЯ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ VSEPLUS

 

1. Підтвердження та зміна замовлень

2. Доставка. Умови та терміни

3. Цінова політика

4. Оплата

5. Право на повернення. Умови обміну та повернення товару

6. Інформація для повернення

7. Порядок оформлення обміну

8. Порядок повернення коштів

9. Захист особистих даних

 

Оформити замовлення можна як по телефону, так і через інтернет на сайті vseplus.com. Після оформлення замовлення через сайт Вам на e-mail буде відправлено повідомлення про замовлення. Інформація про прийняття замовлення відобразиться на сторінці «Історія замовлень». Протягом двох годин (але лише в робочий час) за вказаним при реєстрації номером телефону Вам передзвонить оператор для підтвердження замовлення.

Бувають випадки, коли при оформленні замовлення через сайт було вказано неправильний номер телефону або абонент не бере трубку. Тоді, будь ласка, зателефонуйте нам в офіс по одному з телефонних номерів зі сторінки «Контакти».

Терміни доставки залежать від вибраного Вами перевізника (див. нижче). Замовлення не оформлюються без ПІБ, повної адреси доставки та номера телефону. Переконайтеся, що ці дані правильно вказані.

Вартість доставки по Україні залежить від обраної Вами кур'єрської служби. Оплата за доставку замовлення «Нова Пошта» та «УкрПошта», покупець оплачує при отриманні.

Ви можете простежити за сумами ваших замовлень на сторінці «Історія замовлень». Щоб потрапити на сторінку, зайдіть на сайт під Вашим логіном та паролем. Посилання «Замовлення» з'явиться у блоці «Історія замовлень».

Якщо у Вас виникли труднощі при оформленні замовлення на сайті, передзвоніть за одним із номерів на сторінці «Контакти». Вам нададуть консультацію в телефонному режимі та допоможуть оформити замовлення. 

 

1. Підтвердження та зміна замовлень

Будь-яке оформлене через сайт замовлення, необхідно підтвердити в телефонному режимі. Тому, якщо Ви припустилися помилки, оформляючи замовлення, не варто турбуватися. Оператор магазину зв'яжеться з Вами протягом двох годин після оформлення замовлення (але лише у робочий час) для підтвердження замовлення. При підтвердженні замовлення можна внести зміни. Якщо у Вас є кілька непідтверджених замовлень, їх можна об'єднати в один.

Зверніть увагу! Після того, як замовлення було підтверджено, і заявку відправили для виконання на склад, його ще можна скасувати, або додати потрібні позиції у телефонному режимі, зателефонувавши оператору. Якщо замовлення було надіслано, змінити вже нічого не можна.

 

2. Доставка. Умови та терміни

Доставка замовлень здійснюється лише територією України. Відправлення замовлень провадиться в строк до одного дня від дати підтвердження замовлення, за наявності товару на складі. Подальші терміни доставки залежать від обраного перевізника (див. нижче).

Відправки здійснюються до повного вичерпання запасів товару. Якщо на момент відправлення замовлення один або кілька товарів відсутні, відповідна інформація буде повідомлена клієнту. Якщо через деякий час у продажу з'являються товари, які були замовлені, але були відсутні на момент виконання замовлення, клієнт може їх замовити повторно, оформивши нове замовлення.

 

Способи доставки товару:

«УкрПошта» - поштове надсилання по Україні

Доставка до поштового відділення за Вашою адресою (працює по всій Україні).

• терміни доставки посилки 1-5 днів від дати відправки;

• вартість переказу післяплати 1% від суми замовлення (мін. 5 грн.) збір Укрпошти.

Попередньо "Укрпошта" повідомить Вас про надходження посилки. Якщо повідомлення не надійшло в термін, будь ласка, зверніться до Вашого поштового відділення. Для отримання посилки Вам необхідно мати паспорт.

  

Доставка по Україні за допомогою перевізника "Нова Пошта"

Посилання доставляється до офісу "Нової Пошти" у вашому місті. Для отримання посилки необхідно пред'явити паспорт, посвідчення водія та номер вантажної декларації, який Вам буде надіслано sms-повідомленням та по email після відправки.

• термін доставки 1-4 дні від дати відправлення замовлення;

• вартість послуги післяплати включена в замовлення і становить 20 гривень незалежно від загальної суми замовлення (збір «Нової Пошти»).

Сплатити замовлення можна як попередньо (банківським переказом), так і при отриманні посилки (накладеним платежем). Докладніше читайте у розділі «Оплата»;

Адреси та телефони офісів "Нова Пошта" дивіться тут;

Забирайте замовлення вчасно! Термін зберігання посилки на складі "Нова Пошта" у Вашому місті становить 5 днів, після закінчення цього терміну посилка буде відкликана назад. 

Шановні клієнти, якщо з якоїсь причини Ви передумали забирати замовлення, будь ласка, повідомте нам про це. Будь ласка, не ігноруйте дзвінки менеджерів. Відмовитись від замовлення – Ваше право. Це не вплине на подальше обслуговування. Ви зможете зробити наступне замовлення, коли це буде зручно.

Звертаємо Вашу увагу на те, що клієнти, які не забирають посилки, не повідомляючи адміністрацію vseplus.com, при цьому ігноруючи дзвінки операторів, надалі не обслуговуватимуться!

 

Кур'єрська доставка "до дверей"

Кур'єрська доставка "до дверей" здійснюється послугами перевізника "Нова пошта".

Терміни доставки згідно графіка встановленого перевізником "Нова пошта".

Ви несете відповідальність за точність наданих при оформленні доставки «До дверей» даних (адреса, ПІБ одержувача, номер мобільного телефону).

Надайте кур'єру паспорт або інший документ, що засвідчує особу одержувача, якого ви вказали при оформленні доставки.

Огляньте вантаж щодо цілісності упаковки. Підпишіть документи лише у випадку, якщо стан упаковки не викликає підозр.

Якщо при огляді виявите, що посилка пошкоджена, або не відповідає тому, що Ви замовляли, то заповніть акт відмови (форму акту ви можете взяти у кур'єра).

Кур'єр зв'яжеться з вами по телефону, перш ніж їхати за вказаною адресою.

 

3. Цінова політика

Адміністрація магазину залишає за собою право змінювати ціни продукції, проводити акції та розпродажі. Якщо ціна на продукцію знизилася до виконання замовлення, клієнтам, чиї посилки ще не були підготовлені до відправки, буде зроблено перерахунок. Підставою для перерахунку є звернення клієнта у телефонному режимі.

У разі підвищення ціни на товари, клієнт отримує замовлення за ціною, встановленою на момент оформлення замовлення, тобто нижчою.

Для постійних клієнтів розроблено систему знижок під виглядом окремої категорії цін. Для нових клієнтів, або клієнтів, які ще не мають знижок і при цьому бажають отримати статус «Постійний», потрібно здійснити будь-яку кількість покупок на загальну суму 2000 грн. (Зверніть увагу, що в цю суму входять тільки успішно завершені замовлення). Як тільки користувач отримає статус «Постійний», він буде автоматично купувати за новими цінами. 

 

4. Оплата

Умови оплати такі:

1. Передплата (банківський переказ). Витрати на переказ грошей (комісія банку) оплачує клієнт.

2. Післяплатою (тобто оплата проводиться під час отримання товару).

Поштові послуги з переказу платежу (відсоток перевізника за доставку грошей від покупця продавцю) клієнт оплачує додатково. Тарифи перевізників на переказ післяплати вказані в розділі «Доставка» (дивіться вище).

Сума оплати за доставку посилки приблизно становить: "Нова Пошта" - від 45 грн., "УкрПошта" - від 35 грн.. Нагадуємо, що оплату за доставку замовлення «Нова Пошта» та «УкрПошта», покупець оплачує при отриманні.

Замовлення на обмін також включають суму оплати за доставку. Винятком є випадки, коли причиною обміну стала помилка співробітників магазину або шлюб, детальніше читайте у розділі «Умови обміну та повернення».

Будь ласка, зберігайте чек про оплату та упаковку протягом гарантійного терміну експлуатації.

 

5. Право на повернення. Умови обміну та повернення товару

Якщо, відкривши посилку, ви виявили, що замовлені товари вам не підходять, ви можете повернути або обміняти їх.

Відповідно до закону «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів від дати покупки (у нашому випадку від дня отримання посилки) Ви можете повернути замовлені товари та отримати їх вартість. Також можливий обмін на інший товар. 

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів" товар приймається назад у разі відсутності видимих ознак його експлуатації і лише за наявності у ньому всіх цінників, та інших ярликів у невикористаному вигляді, а як і за наявності фабричної упаковки (якщо вона є). Не допускається нанесення на упаковку написів, адрес та іншого.

Пересилаючи посилку поштою, використовуйте додаткову упаковку. У разі повернення товару, що пропонується у складі комплекту, необхідно повернути всі складові комплекту.

У разі обміну або повернення клієнт оплачує доставку товарів в офіс магазину. Якщо клієнт вирішив не обмінювати товар, а забрати гроші, йому повертають лише вартість товару, вартість доставки не повертається!

Якщо причиною повернення стала помилка працівників магазину, клієнту повертають повну вартість замовлення, так само магазин оплачує зворотне пересилання товару. Під помилкою магазину мається на увазі:

• висланий не той товар;

• висланий бракований товар;

Потрібно пам'ятати, що ми не є виробниками продукції, а лише реалізуємо її. З метою уникнення можливих помилок при виборі товару ми радимо Вам проконсультуватися з нами по телефону.

Обов'язковою умовою обміну за гарантією є наявність фабричної упаковки (якщо вона є), гарантійних наклейок, захисних плівок та повна комплектність виробу. Якщо це стосується дисплеїв та сенсорів, то після зняття захисної наклейки гарантія на товар закінчується. Щодо шлейфів, то гарантія поширюється за умови відсутності механічних пошкоджень (переломи, надриви, потертості).

 

6. Інформація для повернення

Адреса для повернення Ви можете дізнатися по одному з телефонних номерів зі сторінки «Контакти».

Просимо Вас врахувати кілька нюансів під час оформлення посилки на пошті:

• повернення грошей, або обмін на інший товар провадиться лише після того, як посилка повернута в магазин;

• повернення товарів здійснюється звичайною посилкою, а не післяплатою. Посилки, які клієнти надсилають оцінені післяплатою, з пошти забиратися не будуть;

• при заповненні бланка на відправку посилки обов'язково потрібно вказувати повну вартість товару у графі «Об'явлено вартість посилки» оскільки у разі втрати вантажу саме цю суму компенсує перевізник.

 

7. Порядок оформлення обміну

1. Протягом 14 днів від дати отримання посилки надішліть товар, який не підійшов. Терміни та порядок обміну товарів за гарантією можна дізнатися на сторінці «Гарантія».

2. Просимо Вас вкласти в коробку з поверненням, записку, що містить інформацію про Вас (прізвище, номер замовлення), а також яку модель потрібно зробити обмін. Це не обов'язково, але допомагає прискорити обмін.

3. Як тільки повернення буде отримано, Вам передзвонить один із співробітників магазину для узгодження деталей обміну.

Якщо виникли питання, телефонуйте за одним із зазначених телефонних номерів на сторінці «Контакти». Оператори нададуть цікаву для Вас інформацію в телефонному режимі.

 

8. Порядок повернення коштів

Протягом 14 днів від дати отримання посилки надішліть товар, який не підійшов. Терміни та порядок повернення товарів за гарантією можна дізнатися на сторінці «Гарантія». Повернення коштів здійснюється поштовим чи банківським переказом, на Ваш вибір. У разі повернення справного товару покупцем з будь-якої причини, клієнту повертається лише вартість товару. Вартість доставки не повертається.

Коли ж причиною повернення послужила помилка працівників сайту, або товар бракований (дивіться вище, у розділі «Право на повернення. Умови обміну та повернення товару»), то в цьому випадку ми компенсуємо вартість пересилання повернення, вартість суми доставки посилки до клієнту, а також оплачуємо банківські послуги з переказу коштів.

За бажанням клієнта, гроші можуть бути зараховані на особистий рахунок (баланс) покупця в ІМ "VsePlus.com", які будуть використані на оплату наступних замовлень клієнта. Кошти можуть зберігатися на особистому рахунку клієнта 365 днів з моменту їх зарахування, після чого будуть безповоротно списані за терміном давності. Дізнатися залишок коштів на особистому рахунку Ви можете у будь-якого менеджера нашого інтернет магазину.

 

9. Захист особистих даних

Адміністрація магазину інформує всіх зареєстрованих клієнтів, що Ваші особисті дані зберігаються в базі магазину VsePlus.com. Особисті дані клієнтів зберігаються виключно для внутрішнього користування та обробляються з метою реалізації замовлень, проведення промоційних та рекламних акцій з дотриманням вимог щодо захисту даних, визначених у положеннях про захист особистих даних.

Кожен клієнт має право на доступ до своїх особистих даних, право на внесення змін, а також внести вимоги щодо припинення їх обробки.

Адміністрація магазину має право надавати особисті дані клієнта іншим фірмам у рекламних та промоційних цілях з дотриманням правил, визначених у положеннях про захист особистих даних.

Під «іншими фірмами» маються на увазі компанії, що надають послуги доставки вантажів (доставка посилок), сервіси sms-розсилки (доставка повідомлень про відправки та акції), сервіси e-mail розсилки (підписка на новини магазину) та інше.