УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ VSEPLUS

 

1. Подтверждение и изменение заказов

2. Доставка. Условия и сроки

3. Ценовая политика

4. Оплата

5. Право на возврат. Условия обмена и возврата товара

6. Информация для возврата

7. Порядок оформления обмена

8. Порядок возврата денежных средств

9. Защита личных данных


Оформить заказ можно как и по телефону, так и через интернет на сайте www.vseplus.com. После оформления заказа через сайт, Вам на e-mail будет отправлено уведомление о заказе. Информация о принятии заказа появится на странице «История заказов». В течение двух часов (но только в рабочее время) по указанному при регистрации номеру телефона, Вам перезвонит оператор для подтверждения заказа.

Бывают случаи, когда при оформлении заказа через сайт был указан неверный номер телефона, или абонент не берет трубку. Тогда, пожалуйста, перезвоните к нам в офис по одному из телефонных номеров со страницы «Контакты».

Сроки доставки зависят от выбранного Вами перевозчика (смотрите ниже). Заказы не оформляются без ФИО, полного адреса доставки и номера телефона. Убедитесь, что эти данные верно указаны.

Стоимость доставки по Украине зависит от выбранной Вами курьерской службы. Оплату за доставку заказа «Новая Почта» покупатель оплачивает при получении. Оплату за доставку заказа «УкрПочта» покупатель оплачивает наперед, и мы в свою очередь оплачиваем доставку при отправлении заказа у себя в городе.

Вы можете проследить за сумами Ваших заказов на странице «История заказов». Чтобы попасть на страницу, зайдите на сайт под Вашим логином и паролем. Ссылка «Заказы» появится в блоке «Персональное меню».

Если у Вас возникли трудности при оформлении заказа на сайте, перезвоните по одному из номеров на странице «Контакты». Вам предоставят консультацию в телефонном режиме, и помогут оформить заказ. 

 

1. Подтверждение и изменение заказов

Любой оформленный через сайт заказ, необходимо подтвердить в телефонном режиме. Поэтому, если Вы допустили ошибку, оформляя заказ, не стоит беспокоиться. Оператор магазина свяжется с Вами на протяжении двух часов после оформления заказа (но только в рабочее время) для подтверждения заказа. При подтверждении заказа в него можно внести изменения. Если у Вас оформлено несколько неподтвержденных заказов, их можно объединить в один.

Обратите внимание! После того как заказ был подтвержден, и заявку отправили для выполнения на склад, его еще можно отменить, или добавить нужные позиции в телефонном режиме, позвонив оператору. В случаи если заказ был отправлен, изменить уже ничего нельзя.

 

2. Доставка. Условия и сроки

Доставка заказов осуществляется только по территории Украины. Отправка заказов производится в срок до одного дня от даты подтверждения заказа, при наличии товара на складе. Дальнейшие сроки доставки зависят от выбранного перевозчика (смотрите ниже).

Отправки осуществляются до полного исчерпания запасов товара. В случае если на момент отправки заказа один или несколько товаров отсутствуют, соответствующая информация будет сообщена клиенту. Если по истечению некоторого времени в продаже появляются товары, которые были заказаны, но отсутствовали на момент выполнения заказа, клиент может их заказать повторно, оформив новый заказ.

 

Способы доставки товара:

«УкрПочта» - почтовая посылка по Украине

Доставка в почтовое отделение по Вашему адресу (работает по всей Украине).

сроки доставки посылки 2-7 дней от даты отправки (иногда до 14 дней - зависит от места проживания клиента и расстояния); 

стоимость перевода наложенного платежа 4,5% от сумы заказа (сбор Укрпочты).

Предварительно "Укрпочта" уведомит Вас о поступлении посылки. Если уведомление не пришло в заявленный срок, пожалуйста, обратитесь в Ваше почтовое отделение. Для получения посылки Вам необходимо иметь при себе паспорт.

  

Доставка по Украине с помощью перевозчика "Новая Почта"

Посылка доставляется в офис "Новой Почты" в вашем городе. Для получения посылки необходимо предъявить паспорт, водительское удостоверения и номер грузовой декларации, который Вам будет отправлен sms-сообщением и по email после отправки.

сроки доставки 1-4 дня от даты отправки заказа;

стоимость перевода наложенного платежа 2% от переводимой сумы и 20 гривен за оформление перевода (сбор «Новой Почты»).

Оплатить заказ можно как предварительно (банковским переводом), так и при получении посылки (наложенным платежом). Подробнее читайте в разделе «Оплата»;

Адреса и телефоны офисов "Новая Почта" смотрите тут;

Забирайте заказы вовремя! Срок хранения посылки на складе "Новая Почта" в Вашем городе составляет 5 дней, по истечению этого срока посылка будет отозвана обратно. 

Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом. Пожалуйста, не игнорируйте звонки менеджеров. Отказаться от заказа – Ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание. Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно.

Обращаем Ваше внимание на то, что клиенты, которые не забирают посылки, не уведомляя администрацию vseplus.com, при этом игнорируя звонки операторов, в дальнейшем обслуживаться не будут!

 

3. Ценовая политика

Цены указаны в гривнах с учетом НДС.

Администрация магазина оставляет за собой право изменять цены продукции, проводить акции и распродажи. В случае если цена на продукцию снизилась до выполнения заказа, клиентам, чьи посылки еще не были подготовлены к отправке, будет сделан перерасчет. Основанием для перерасчета является обращение клиента в телефонном режиме.

В случае повышения цены на товары, клиент получает заказ по цене, установленной на момент оформления заказа, то есть, более низкой.

Для постоянных клиентов разработана система скидок под видом отдельной категории цен. Для новых клиентов, или клиентов которые еще не имеют скидок и при этом желают получить статус «Постоянный», нужно осуществить любое количество покупок на общую сумму 2000 грн. (обратите внимание, что в эту сумму, входят только успешно завершенные заказы). Как только пользователь получит статус «Постоянный», он будет автоматически совершать покупки по новым ценам. 

 

4. Оплата

Условия оплаты следующие:

1. Предоплата (банковский перевод). Расходы по переводу денег (комиссия банка) оплачивает клиент.

2. Наложенным платежом (то есть, оплата проводится во время получения товара).

Почтовые услуги по переводу платежа (процент перевозчика за доставку денег от покупателя продавцу) клиент оплачивает дополнительно. Тарифы перевозчиков на перевод наложенного платежа указаны в разделе «Доставка» (смотрите выше).

Сумма по оплате за доставку посылки приблизительно составляет: "Новая Почта" - от 30 грн., "УкрПочта" - от 12 грн.. Напоминаем, что оплату за доставку заказа «Новая Почта» покупатель оплачивает при получении, оплату за доставку заказа «УкрПочта» покупатель оплачивает на перед, и мы в свою очередь оплачиваем доставку при отправлении заказа у себя в городе.

Заказы на обмен также включают в себя сумму по оплате за доставку. Исключением являются случаи, когда причиной обмена послужила ошибка сотрудников магазина или брак, подробнее читайте в разделе «Условия обмена и возврата».

Пожалуйста, сохраняйте чек об оплате и упаковку на протяжении гарантийного срока эксплуатации.

 

5. Право на возврат. Условия обмена и возврата товара

Если, открыв посылку, Вы обнаружили, что заказанные товары Вам не подходят, вы можете вернуть или обменять их.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», на протяжении 14 дней от даты покупки (в нашем случае от дня получения посылки) Вы можете вернуть заказанные товары и получить обратно их стоимость. Так же, возможен обмен на другой товар. 

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" товар принимается обратно в случае отсутствия видимых признаков его эксплуатации и только при наличии на нём всех ценников, и прочих ярлыков в неиспользованном виде, а так же при наличии фабричной упаковки (если она есть). Не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов и прочего.

Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку. В случае возврата товара, предлагаемого в составе комплекта, необходимо вернуть все составляющие комплекта.

В случае обмена или возврата, клиент оплачивает доставку товаров в офис магазина. Если клиент решил не обменивать товар, а забрать деньги, ему возвращают только стоимость товара, стоимость суммы доставки не возвращается!

Если причиной возврата послужила ошибка работников магазина, клиенту возвращают полную стоимость заказа, так же, магазин оплачивает обратную пересылку товара. Под ошибкой магазина подразумевается:

выслан не тот товар;

выслан бракованный товар;

Уважаемые покупатели! Просьба обратить внимание, что в случае обратной пересылки товара (если его стоимость не превышает сумму в 50 грн.), не в зависимости от того каким поставщиком Вы получали товар от нас, возврат его производится услугами перевозчика "УкрПочта" в виде бесценной посылки. Таким образом, затраты на возврат брака уменьшаются в разы, и мы в свою очередь гарантируем их компенсацию.

 

Нужно помнить, что мы не являемся производителями продукции, а только реализуем ее. С целью избежания возможных ошибок при выборе товара, мы советуем Вам проконсультироваться с нами по телефону.

 

6. Информация для возврата

Адрес для возврата Вы можете узнать по одному из телефонных номеров со страницы «Контакты».

Просим Вас учесть несколько нюансов при оформлении посылки на почте:

возврат денег, или обмен на другой товар производится лишь после того, как посылка возвращена в магазин;

возврат товаров осуществляется обычной посылкой, а не наложенным платежом. Посылки, которые клиенты отсылают оцененные наложенным платежом, с почты забираться не будут;

при заполнении бланка на отправку посылки, обязательно нужно указывать полную стоимость товара в графе «Оголошена вартість посилки» поскольку, в случае утери груза, именно эту сумму компенсирует перевозчик.

 

7. Порядок оформления обмена

1. На протяжении 14 дней от даты получения посылки, отправьте товар, который не подошел. Сроки и порядок обмена товаров по гарантии можно узнать, на страничке «Гарантия».

2. Просим Вас вложить в коробку с возвратом, записку, содержащую информации о Вас (фамилия, номер заказа), а также на какую модель нужно произвести обмен. Это не обязательно, но помогает ускорить процесс обмена.

3. Как только возврат будет получен, Вам перезвонит один из сотрудников магазина для согласования деталей обмена.

Если возникли вопросы, звоните по одному из указанных телефонных номеров на странице «Контакты». Операторы предоставят интересующую Вас информацию в телефонном режиме.

 

8. Порядок возврата денежных средств

На протяжении 14 дней от даты получения посылки отправьте товар, который не подошел. Сроки и порядок возврата товаров по гарантии можно узнать, на страничке «Гарантия». Возврат денежный средств осуществляется почтовым либо банковским переводом, по Вашему выбору. В случаи возврата исправного товара покупателем по любой причине, клиенту возвращается только стоимость товара. Стоимость суммы доставки не возвращается.

Когда же причиной возврата послужила ошибка работников сайта, либо товар бракован (смотрите выше, в разделе «Право на возврат. Условия обмена и возврата товара»), то в этом случае мы компенсируем стоимость пересылки возврата, стоимость суммы доставки посылки к клиенту, а также оплачиваем банковские услуги по переводу денежных средств.

 

9. Защита личных данных

Администрация магазина информирует всех зарегистрированных клиентов о том, что Ваши личные данные хранятся в базе магазина VsePlus.com. Личные данные клиентов сохраняются исключительно для внутреннего пользования, и обрабатываются с целью реализации заказов, проведения промоционных и рекламных акций, с соблюдением требований касающихся защиты данных, определенных в положениях о защите личных данных.

Каждый клиент имеет право доступа к своим личным данным, право на внесение изменений, а также внести требования по прекращению их обработки.

Администрация магазина имеет право предоставлять личные данные клиента другим фирмам в рекламных и промоционных целях с соблюдением правил, определенных в положениях о защите личных данных.

Под «другими фирмами» подразумеваются компании, предоставляющие услуги доставки грузов (доставка посылок), сервисы sms-рассылки (доставка уведомлений об отправках и проводимых акциях), сервисы e-mail рассылки (подписка на новости магазина) и прочее.